Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la industria de customer experience en Latinoamérica. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo probado que impulse la excelencia operativa en nuestro sitio de Mérida y contribuya al éxito de equipos dedicados a grandes clientes globales.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de representantes de atención al cliente
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas diarias
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones al equipo
• Generar reportes operativos y proponer mejoras continuas
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y políticas de la compañía

Requisitos

• 2+ años de experiencia como supervisor en call center o BPO
• Conocimiento profundo de métricas (AHT, FCR, CSAT, NPS)
• Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación y resolución de conflictos
• Inglés intermedio-avanzado
• Disponibilidad full-time y para horarios flexibles
• Experiencia con herramientas de monitoreo y CRM

Beneficios

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones + días adicionales por antigüedad
• Oportunidades de promoción a roles gerenciales
• Capacitación de liderazgo y desarrollo profesional continuo

Contacto: talento.odm@computrabajo-email.org

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