Vacante: Supervisor de Operaciones de CX
| Empresa | Teleperformance |
| Ubicación | Mérida, Yucatán, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 31 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones de CX con liderazgo probado para Teleperformance en Mérida. Serás responsable de guiar equipos de agentes asegurando la calidad y eficiencia en la entrega de experiencias al cliente.
Responsabilidades
- Liderar, capacitar y motivar equipos de atención al cliente
- Monitorear métricas de calidad, productividad y satisfacción
- Implementar mejoras continuas en procesos operativos
- Generar reportes y análisis para la gerencia
- Garantizar cumplimiento de SLAs y estándares de la compañía
Requisitos
- 2+ años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas CX (CSAT, NPS, AHT)
- Inglés avanzado
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Disponibilidad tiempo completo y para horarios flexibles
- Experiencia con herramientas de monitoreo y CRM
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
- Modalidad híbrida o presencial en Mérida
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos anuales
- 30 días de vacaciones y desarrollo profesional
- Equipo de alto rendimiento y crecimiento acelerado en multinacional
- Ambiente innovador con uso de IA en operaciones
Contacto: talento.ggya@indeed-email.org