Vacante: Supervisor de Operaciones de Cobranza

Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Cobranza con liderazgo probado para unirse a nuestro equipo en Mérida. En Colektia, transformamos la recuperación de cartera mediante inteligencia artificial avanzada. Liderarás equipos que combinan tecnología predictiva y estrategias personalizadas para aumentar el recupero hasta un 25% mientras mantienes un enfoque humano y ético.

Responsabilidades

• Liderar equipos de agentes y supervisar el uso diario de la plataforma AI de cobranza
• Analizar métricas de recuperación, efectividad de mensajes automatizados y KPIs operativos
• Implementar estrategias de cobranza basadas en predicciones de comportamiento del deudor
• Colaborar con el equipo de Tecnología para refinar modelos de IA y flujos automatizados
• Garantizar cumplimiento normativo y calidad en todas las interacciones con clientes

Requisitos

• 3+ años de experiencia supervisando equipos de call center o cobranza
• Conocimiento sólido de procesos financieros y preferiblemente herramientas de IA
• Habilidades fuertes de liderazgo, análisis de datos y resolución de conflictos
• Experiencia en fintech o sector de cobranza digital es una ventaja
• Disponibilidad inmediata para Tiempo Completo presencial en Mérida Centro

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
• Oportunidades de crecimiento en una de las fintech de IA más innovadoras de Latam
• Capacitación continua en inteligencia artificial aplicada a finanzas
• Seguro médico privado, 25 días de vacaciones y ambiente colaborativo
• Equipo moderno y participación en proyectos de expansión regional

Contacto: talento.ip@computrabajo-email.org

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