Vacante: Supervisor de Operaciones de Cobranza – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Cobranza con liderazgo probado para dirigir equipos que operan con nuestra plataforma de inteligencia artificial en Mérida. Serás clave para garantizar el cumplimiento de metas y la calidad excepcional del servicio.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de cobranza digital
• Monitorear indicadores clave de desempeño (recuperación, calidad y productividad)
• Implementar mejoras operativas basadas en datos generados por IA
• Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares éticos de cobranza
• Colaborar estrechamente con áreas de producto, tecnología y calidad

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call centers o cobranza
• Historial comprobable de logro de metas y liderazgo de equipos
• Conocimiento de herramientas de IA, analítica de datos y métricas operativas
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y coaching
• Disponibilidad completa para rol presencial en Mérida Centro
• Preferible experiencia en fintech o empresas de tecnología financiera

Beneficios

• Salario competitivo y bono por cumplimiento de objetivos de equipo
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
• Equipo de trabajo de alto rendimiento y tecnología de punta
• Oportunidades de crecimiento rápido dentro de una escala regional
• Ambiente innovador con foco en el desarrollo profesional continuo

Contacto: talento.edc@computrabajo-email.org

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