Vacante: Supervisor de Operaciones Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 7 de mayo de 2026 | Válida hasta: 20 de julio de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Teleperformance, líder mundial en customer experience con oficinas en Mérida, busca un Supervisor de Operaciones para liderar equipos en servicios de atención al cliente bilingües.
Descripción del puesto
Supervisarás operaciones diarias en call center, asegurando calidad, productividad y cumplimiento de SLAs en proyectos globales.
Responsabilidades principales
- Supervisar y motivar equipos de agentes bilingües
- Monitorear métricas de desempeño y generar reportes
- Realizar capacitaciones y coaching continuo
- Resolver escalamientos complejos de clientes
- Optimizar procesos con herramientas de IA y analítica
Requisitos
- 2+ años en call center, preferible como supervisor
- Inglés avanzado (C1)
- Experiencia con CRM y herramientas de reporting
- Habilidades de liderazgo y resolución de problemas
- Disponibilidad para turnos rotativos en modalidad híbrida
Lo que ofrecemos
- Salario: $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores + bono por desempeño
- Seguro médico privado y 30 días de vacaciones
- Plan de carrera internacional y capacitaciones
- Ambiente colaborativo Great Place to Work
Contacto: talento.ce@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.