Vacante: Supervisor de Operaciones Call Center – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 03 de junio de 2026　|　Válida hasta: 15 de septiembre de 2026

Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán

¡Únete a Teleperformance en Mérida como Supervisor!

En Teleperformance, líder mundial en servicios digitales de experiencia al cliente, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestro centro de Mérida, Yucatán. Serás clave para garantizar la excelencia operativa y el desarrollo de talento.

Descripción del puesto

Como Supervisor liderarás un equipo de 15-25 agentes de servicio al cliente y ventas, monitoreando métricas, coaching y asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de calidad.

Responsabilidades principales

  • Supervisar diariamente el desempeño del equipo y KPIs
  • Proporcionar coaching, retroalimentación y capacitaciones
  • Implementar estrategias para mejorar la productividad y calidad
  • Colaborar con gerencia en reportes y mejora continua de procesos
  • Manejar escalamientos y mantener alto nivel de motivación del equipo

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o team lead en call center
  • Experiencia liderando equipos bilingües (inglés-español)
  • Fuerte conocimiento de métricas operativas, calidad y coaching
  • Habilidades demostradas de liderazgo y resolución de conflictos
  • Disponibilidad tiempo completo y para horarios flexibles

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores a la ley, bono anual y seguro médico privado
  • Oportunidades reales de crecimiento en una multinacional
  • Ambiente Great Place to Work con enfoque en desarrollo de liderazgo
  • Equipo moderno, capacitaciones continuas y reconocimiento por resultados

Contacto: talento.scs@computrabajo-email.org


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