Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos de cobranza impulsados por IA en nuestra sede de Mérida. Serás responsable de la operación diaria, motivación del equipo y cumplimiento de metas de recuperación.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y supervisar equipos de asesores de cobranza presencial en Mérida
• Monitorear KPIs de recuperación, productividad y calidad utilizando herramientas de IA
• Implementar estrategias de motivación y planes de mejora continua
• Colaborar con analistas de calidad y gerencia para optimizar procesos
• Asegurar el cumplimiento normativo y ético en todas las gestiones

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center de cobranza o ventas
• Conocimiento sólido de métricas, IA aplicada a cobranza y herramientas de monitoreo
• Liderazgo probado, habilidades de coaching y orientación a resultados
• Disponibilidad para tiempo completo presencial en Mérida Centro
• Preferible experiencia en fintech o entornos de alta velocidad

Beneficios

• Salario competitivo según experiencia más bono por cumplimiento de metas
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Capacitación avanzada en tecnologías de cobranza con IA
• Ambiente de startup innovadora con crecimiento rápido
• Equipo moderno y oportunidades de desarrollo en LatAm

Contacto: talento.edurba@computrabajo-email.org

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