Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 08 de junio de 2026 | Válida hasta: 31 de agosto de 2026
Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Finanzas
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
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En Colektia, pioneros en cobranza con inteligencia artificial, estamos buscando un Supervisor de Call Center experimentado para liderar nuestro equipo en Mérida Centro. Serás clave para mantener altos estándares operativos mientras escalamos nuestra infraestructura AI.
Descripción del puesto
Como Supervisor liderarás un equipo de asesores que utilizan herramientas de IA para optimizar la recuperación de cartera de manera eficiente y ética.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de asesores de cobranza
- Monitorear metas diarias de recuperación y KPIs
- Implementar mejoras basadas en datos generados por IA
- Coordinar con áreas de calidad y operaciones
- Asegurar cumplimiento normativo y mejores prácticas
Requisitos
- 2+ años de experiencia como supervisor en call center de cobranza
- Conocimiento profundo de procesos de recuperación y normatividad
- Habilidades fuertes de liderazgo y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas tecnológicas y métricas en tiempo real
- Disponibilidad completa en oficina Mérida
- Preferible experiencia en fintech o entornos AI
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales + comisiones
- Prestaciones superiores a la ley
- Oportunidades de crecimiento rápido en una empresa de alto impacto
- Capacitación avanzada en IA aplicada a cobranza
- Ambiente dinámico, tecnológico y orientado a resultados
Contacto: talento.crediclub@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Mérida – [Tu Nombre]”