Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Finanzas

Fecha de publicación: 18 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 15 de agosto de 2026

Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Finanzas

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Colektia en Mérida!

En Colektia, la primera infraestructura de cobranza impulsada por inteligencia artificial en Latinoamérica, buscamos un Supervisor de Call Center dinámico para nuestro centro de operaciones en Mérida Centro. Serás clave para liderar equipos que combinan tecnología AI con enfoque humano, aumentando la recuperación de cartera hasta un 25% para nuestros clientes en fintech y banca.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Call Center liderarás operaciones diarias de cobranza digital, asegurando que nuestro sistema de IA genere interacciones efectivas, éticas y personalizadas que mejoren la experiencia del deudor y los resultados de recuperación.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de cobranza que utilizan la plataforma AI de Colektia
  • Monitorear KPIs de recuperación, calidad de llamadas y cumplimiento normativo
  • Colaborar con el equipo de Producto e IA para refinar scripts, flujos automatizados y estrategias predictivas
  • Generar reportes analíticos y proponer mejoras basadas en datos de desempeño
  • Garantizar el cumplimiento de regulaciones de protección al consumidor en México

Requisitos

  • 2+ años de experiencia supervisando call centers, idealmente en cobranza o sector financiero
  • Conocimiento práctico de herramientas de IA, dialers y plataformas de cobranza
  • Habilidades demostradas de liderazgo, resolución de conflictos y comunicación
  • Disponibilidad para trabajar presencial en Mérida Centro (97000)
  • Conocimiento de regulaciones CONDUSEF y prácticas éticas de cobranza
  • Nivel intermedio de inglés es una ventaja

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $15,000 – $21,000 MXN brutos mensuales + comisiones por metas de recuperación
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento rápido en una startup de IA respaldada por inversionistas internacionales
  • Equipo moderno en oficina ubicada en Mérida Centro y ambiente colaborativo
  • Capacitación continua en las últimas tecnologías de cobranza inteligente

Contacto: talento.em@computrabajo-email.org


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