Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Finanzas

Fecha de publicación: 16 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 15 de agosto de 2026

Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Finanzas

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Colektia en Mérida!

En Colektia, la empresa líder en infraestructura de cobranza impulsada por inteligencia artificial en Latinoamérica, estamos buscando un Supervisor de Call Center experimentado para unirse a nuestro equipo en Mérida. Ayuda a transformar la recuperación de cartera mediante IA, automatización y equipos de alto rendimiento.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Call Center, liderarás equipos dedicados a la cobranza digital inteligente, optimizando procesos automatizados con IA para maximizar la recuperación de cartera de clientes financieros en toda México.

Responsabilidades principales

  • Liderar y motivar equipos de agentes de cobranza utilizando herramientas de IA para asignación inteligente de casos
  • Monitorear KPIs de recuperación, efectividad de canales digitales y cumplimiento normativo
  • Implementar estrategias de cobranza humana y automatizada para mejorar la experiencia del deudor
  • Colaborar con el equipo de datos e IA para refinar algoritmos de predicción de pago
  • Realizar capacitaciones continuas y revisiones de calidad en comunicaciones

Requisitos

  • 2+ años de experiencia supervisando equipos de call center en cobranza o sector financiero
  • Conocimiento de herramientas de IA, dialers automáticos y plataformas de cobranza digital
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de métricas (recuperación, contacto efectivo)
  • Disponibilidad para trabajar en oficina en Mérida Centro
  • Experiencia con metodologías ágiles y herramientas como Salesforce o similares es una ventaja
  • Nivel intermedio de inglés es deseable

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales + comisiones por desempeño
  • Modalidad presencial con oportunidades de crecimiento en una fintech en expansión
  • Seguro médico, vales de despensa y bono anual
  • Ambiente innovador con foco en IA y transformación digital de la cobranza
  • Capacitación continua en tecnologías de recuperación financiera

Contacto: talento.frdiap@indeed-email.org


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