Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Finanzas

Fecha de publicación: 09 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 15 de agosto de 2026

Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Operaciones de Cobranza / Finanzas

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Colektia en Mérida!

En Colektia, la plataforma líder de infraestructura AI para cobranza digital en Latinoamérica con más de 8 años transformando la recuperación de carteras, buscamos un Supervisor de Call Center apasionado para impulsar nuestros equipos en la oficina de Mérida Centro. Únete a una empresa que combina tecnología de vanguardia con enfoques humanos para aumentar hasta un 25% las tasas de recuperación.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Call Center serás responsable de liderar equipos que operan nuestra plataforma de IA, gestionando cobranzas masivas de forma eficiente, ética y altamente efectiva para clientes en todo México.

Responsabilidades principales

  • Liderar y motivar equipos de agentes de cobranza presencial en Mérida
  • Monitorear KPIs de recuperación, calidad y cumplimiento utilizando herramientas de IA
  • Proporcionar coaching, capacitación y retroalimentación continua
  • Optimizar procesos con nuestra tecnología de inteligencia artificial
  • Colaborar con los equipos de datos y producto para mejorar estrategias de cobranza
  • Garantizar un enfoque empático y profesional en todas las interacciones

Requisitos

  • 2+ años de experiencia supervisando call centers de cobranza o atención al cliente
  • Experiencia liderando equipos de 10 o más personas
  • Conocimiento sólido de métricas de cobranza y herramientas digitales
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad inmediata para trabajo 100% presencial en Mérida
  • Preferible experiencia con plataformas de IA o automatización

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $16,500 – $23,000 MXN brutos mensuales más bonos por metas de recuperación
  • Prestaciones de ley superiores, seguro médico y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento rápido en una startup de IA en expansión regional
  • Capacitación continua en las últimas tecnologías de cobranza inteligente
  • Ambiente dinámico, colaborativo y centrado en resultados reales
  • Oficinas modernas en Mérida Centro (97000, Yuc.)

Contacto: talento.gga@indeed-email.org


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