Vacante: Supervisor de Call Center IA – Tiempo Completo
Finanzas

Fecha de publicación: 05 de junio de 2026　|　Válida hasta: 05 de septiembre de 2026

Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Finanzas

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Colektia en Mérida!

En Colektia, la infraestructura líder de cobranza impulsada por inteligencia artificial en Latinoamérica con oficinas en Mérida Centro, estamos buscando un Supervisor de Call Center IA talentoso para liderar equipos que transforman la recuperación de cartera mediante automatización inteligente y estrategias basadas en datos.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Call Center IA, liderarás operaciones diarias de equipos de cobranza digital, optimizando el uso de nuestra plataforma de IA para maximizar recuperaciones mientras mantienes una experiencia empática y eficiente con los clientes.

Responsabilidades principales

  • Supervisar y capacitar equipos de agentes de cobranza que operan con herramientas de IA
  • Monitorear métricas de recuperación, efectividad de scripts generados por IA y cumplimiento normativo
  • Analizar resultados de campañas automatizadas y proponer ajustes en tiempo real
  • Colaborar con el equipo de IA para mejorar prompts, flujos de conversación y tasas de éxito
  • Garantizar la calidad de interacciones y reportar KPIs diarios/semanalmente

Requisitos

  • 2+ años de experiencia supervisando equipos de call center o cobranza
  • Conocimiento práctico de herramientas de IA, automatización y análisis de datos
  • Experiencia en el sector financiero o fintech es altamente valorado
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para trabajar en oficina en Mérida Centro (97000)
  • Manejo intermedio de inglés es una ventaja

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores de ley, bono por desempeño y comisiones por metas de recuperación
  • Seguro médico, fondo de ahorro y ambiente tecnológico de vanguardia
  • Oportunidades de crecimiento en una startup de IA en expansión regional
  • Equipo dinámico, capacitación continua en inteligencia artificial aplicada a finanzas

Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org


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