Coordinador(a) de Operaciones y Experiencia

Tiempo Completo · Mérida, Yucatán · Trabajo en campo y coordinación operativa

Serás responsable de que cada recorrido en Mérida funcione con precisión, calidez y atención al detalle: desde la coordinación con guías y aliados gastronómicos hasta el seguimiento de cada reserva y la calidad de la experiencia del visitante.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de tours de mercados, sabores tradicionales y cantinas en Mérida.
• Confirmar horarios, puntos de encuentro, degustaciones y requerimientos especiales.
• Mantener comunicación constante con guías, proveedores y establecimientos participantes.
• Resolver cambios de último minuto relacionados con clima, disponibilidad o necesidades del grupo.
• Revisar indicadores de satisfacción, incidencias y comentarios posteriores al tour.
• Apoyar la actualización de rutas, materiales operativos y estándares de servicio.

Requisitos

• 2 años de experiencia en operaciones turísticas, hospitalidad, eventos o atención al cliente.
• Excelente organización y capacidad para gestionar varias actividades simultáneamente.
• Inglés avanzado para atender a viajeros internacionales y proveedores.
• Conocimiento de Mérida, Yucatán y sensibilidad hacia la cultura local.
• Disponibilidad para atender incidencias fuera del horario administrativo cuando sea necesario.
• Manejo de herramientas digitales de reservas, hojas de cálculo y mensajería empresarial.