Vacante: Representante de Soporte Técnico – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance Mérida combinamos tecnología de vanguardia con atención humana para entregar experiencias excepcionales a marcas líderes mundiales. Buscamos un Representante de Soporte Técnico proactivo que quiera formar parte de un equipo global certificado como Great Place to Work.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales vía teléfono, chat y tickets
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y conectividad
• Guiar a los clientes paso a paso en la solución de incidencias técnicas
• Documentar casos y escalar según procedimientos establecidos
• Superar metas de First Contact Resolution y satisfacción del cliente

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o help desk (mínimo 1 año preferible)
• Conocimientos sólidos de Windows, redes, Office 365 y troubleshooting
• Inglés técnico intermedio (B1-B2)
• Excelente comunicación y orientación al cliente
• Disponibilidad para turnos rotativos y modalidad presencial/híbrida en Mérida

Beneficios

• Salario: $14,500 – $20,000 MXN brutos mensuales + bonos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley incluyendo seguro médico privado
• Capacitación continua en tecnologías actualizadas
• Oportunidades de promoción a roles senior o specialist
• Ambiente dinámico con foco en el bienestar y equilibrio laboral
• Descuentos en productos de nuestros clientes estratégicos

Contacto: talento.iesi@computrabajo-email.org

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