Vacante: Representante de Soporte Técnico Remoto

Descripción del puesto

Teleperformance Mérida busca Representante de Soporte Técnico Remoto para brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes de importantes marcas tecnológicas mediante chat, voz y herramientas remotas.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y conectividad
• Proporcionar soporte remoto utilizando herramientas especializadas
• Documentar casos y seguir protocolos de escalamiento cuando sea necesario
• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente y métricas de resolución
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar procesos de soporte

Requisitos

• 1 año de experiencia en soporte técnico o help desk (call center o remoto)
• Conocimientos sólidos de Windows, redes, troubleshooting y herramientas de acceso remoto
• Inglés intermedio (lectura y conversación técnica)
• Excelente comunicación y habilidades para explicar conceptos técnicos de forma sencilla
• Disponibilidad para medio tiempo y equipo adecuado para trabajo remoto desde Mérida

Beneficios

• Salario base competitivo más bonos por productividad y calidad
• Modalidad 100% remota desde casa en Mérida
• Prestaciones de ley completas, seguro de gastos médicos y capacitación continua
• Ambiente dinámico reconocido por Great Place to Work
• Oportunidades de desarrollo y ascenso dentro de Teleperformance México

Contacto: talento.ist@computrabajo-email.org

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