Vacante: Representante de Soporte Técnico Bilingüe

Descripción del puesto

Buscamos un Representante de Soporte Técnico Bilingüe con disponibilidad de medio tiempo para nuestro centro de operaciones en Mérida. Proporcionarás soporte técnico remoto a clientes internacionales de marcas líderes.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos vía chat, voz y herramientas remotas
• Guiar a los clientes en la configuración y uso de productos tecnológicos
• Registrar tickets y dar seguimiento hasta la resolución completa
• Colaborar con equipos de escalamiento manteniendo altos estándares de servicio
• Actualizar constantemente tus conocimientos sobre nuevos productos y tecnologías

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o help desk (mínimo 6 meses)
• Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito) y español nativo
• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos Windows/Mac y troubleshooting
• Disponibilidad para 25 horas semanales en turnos rotativos
• Actitud proactiva y excelente comunicación

Beneficios

• Salario competitivo según experiencia y bonos por metas
• Horario flexible de medio tiempo con opción a home office parcial
• Capacitación continua certificada, ambiente Great Place to Work
• Prestaciones proporcionales, seguro de vida y desarrollo profesional
• Oportunidad de crecer en una empresa global líder en CX y tecnología

Contacto: talento.stellen@indeed-email.org

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