Vacante: Representante de Soporte Técnico

Descripción del puesto

En Teleperformance Mérida buscamos Representantes de Soporte Técnico para brindar asistencia remota a clientes de importantes marcas tecnológicas. Ideal para personas con habilidades técnicas y vocación de servicio en modalidad medio tiempo.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software vía teléfono y chat
• Guiar a los clientes en la solución de incidencias paso a paso
• Documentar casos en la plataforma y escalar cuando sea necesario
• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente (CSAT)
• Actualizarse constantemente en nuevos productos y tecnologías

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o helpdesk (mínimo 6 meses deseable)
• Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas y troubleshooting
• Excelente comunicación y paciencia con usuarios no técnicos
• Inglés intermedio (lectura y conversación técnica)
• Disponibilidad medio tiempo y equipo de cómputo propio

Beneficios

• Salario competitivo con bonos por metas y calidad
• Capacitación especializada continua y certificaciones
• Prestaciones superiores a la ley y seguro de gastos médicos
• Ambiente internacional con oportunidades de ascenso
• Horario flexible adaptable a estudiantes o profesionales
• Certificación Great Place to Work

Contacto: talento.ak@computrabajo-email.org

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