Vacante: Líder de Equipo de Atención – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

Teleperformance es una empresa global reconocida por su compromiso con la excelencia en servicio al cliente y desarrollo de talento. Estamos buscando un Líder de Equipo experimentado para guiar operaciones de atención al cliente en nuestro centro de Mérida.

Responsabilidades

• Supervisar, capacitar y motivar un equipo de 15-20 agentes de atención al cliente
• Monitorear métricas de calidad, productividad y cumplimiento de SLAs
• Implementar mejoras en procesos y reportar a gerencia
• Coordinar horarios, manejar incidencias y fomentar un ambiente positivo
• Colaborar con clientes de sectores financieros y telecom para alinear objetivos

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como líder o supervisor en call center
• Conocimiento avanzado de métricas KPI, coaching y herramientas de monitoreo
• Inglés intermedio-avanzado y habilidades de liderazgo demostrables
• Disponibilidad completa para horario diurno o mixto en Mérida
• Estudios en Administración, Psicología o afines (deseable)

Beneficios

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a las de ley (GMM, fondo de ahorro, vales)
• 30 días de vacaciones y plan de carrera claro
• Certificación Great Place to Work y programas de bienestar
• Equipo de cómputo y herramientas modernas

Contacto: talento.bmsrl@computrabajo-email.org

🚀 Postularme Ahora