Vacante: Especialista en Soporte Tecnológico Bancario – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista en Soporte Tecnológico Bancario para fortalecer nuestra operación digital en Mérida. Apoyarás la app móvil, resolverás incidencias técnicas y contribuirás a mejorar la experiencia de miles de usuarios que confían en nuestro banco social.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico avanzado a usuarios de la app Banco Dondé
• Monitorear el funcionamiento de servicios digitales y detectar incidencias
• Colaborar con el equipo central de TI en CDMX para mejoras de la plataforma
• Capacitar al equipo local sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones
• Documentar procesos y generar reportes de uso de la app en la región sureste

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o helpdesk, preferiblemente en fintech o banca
• Conocimiento sólido de aplicaciones móviles, APIs y sistemas bancarios
• Experiencia con herramientas de ticketing y monitoreo (Zendesk, Jira u similares)
• Buen nivel de inglés técnico y disponibilidad tiempo completo en Mérida
• Pasión por la inclusión financiera y la transformación digital

Beneficios

• Salario competitivo según experiencia y prestaciones superiores a la ley
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y vales de despensa
• 30 días de vacaciones y equipo de cómputo proporcionado
• Oportunidad de contribuir a un banco con impacto social real
• Capacitación continua en tecnologías financieras y crecimiento profesional
• Ambiente innovador en una institución con más de 100 años de historia educativa

Contacto: talento.lsl@computrabajo-email.org

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