Vacante: Especialista en Soporte Técnico – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse al equipo de Teleperformance en Mérida. Proporcionarás soporte técnico remoto de primer y segundo nivel para clientes internacionales en el sector de tecnología.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas vía chat, llamada y email
• Brindar soporte avanzado en hardware, software y conectividad
• Escalar casos complejos siguiendo protocolos establecidos
• Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento
• Superar indicadores de calidad, resolución y satisfacción del cliente

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o help desk
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, redes y troubleshooting
• Nivel intermedio de inglés (oral y escrito)
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
• Certificaciones técnicas (CompTIA, ITIL) son una ventaja

Beneficios

• Salario competitivo con bono por metas y prestaciones superiores a la ley
• Seguro médico, fondo de ahorro y vales de despensa
• Capacitación continua en tecnologías emergentes e IA
• Equipo de trabajo completo y ambiente certificado GPTW
• Plan de carrera claro y oportunidades de promoción en Mérida

Contacto: talento.chs@computrabajo-email.org

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