Vacante: Especialista en Soporte Técnico para App Bancaria

Descripción del puesto

Únete al equipo de Banco Dondé como Especialista en Soporte Técnico para nuestra innovadora app bancaria. Ayudarás a usuarios de Mérida y toda la región a resolver problemas técnicos mientras apoyas la transformación digital de la banca social en México.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para la aplicación móvil
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con cuentas, transferencias y saldos
• Documentar casos y colaborar con el equipo de desarrollo para mejoras
• Capacitar a usuarios en el uso eficiente de las funcionalidades digitales
• Monitorear el rendimiento de la plataforma y reportar tendencias

Requisitos

• 1+ año de experiencia en soporte técnico o helpdesk IT
• Conocimiento sólido de aplicaciones móviles, APIs y troubleshooting
• Experiencia deseable en sector fintech o bancario
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación
• Disponibilidad medio tiempo presencial en Mérida

Beneficios

• Salario competitivo con prestaciones de ley
• Participación en un proyecto tecnológico con alto impacto social
• Capacitación en tecnologías financieras de vanguardia
• Ambiente dinámico y flexible en equipo joven
• Oportunidades de crecimiento dentro de la institución

Contacto: talento.dmse@indeed-email.org

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