Vacante: Especialista en Soporte Técnico – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para nuestro equipo en Mérida. Brindarás asistencia técnica remota a usuarios finales de soluciones tecnológicas y digitales.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas vía teléfono, chat y herramientas remotas
• Guiar a los clientes en la configuración y uso de aplicaciones y servicios TI
• Documentar casos en plataformas CRM y realizar seguimiento hasta su resolución
• Colaborar con equipos especializados para casos de mayor complejidad
• Mantener indicadores de calidad y satisfacción del cliente en niveles altos

Requisitos

• Conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y troubleshooting
• Al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico o helpdesk
• Inglés intermedio (obligatorio para documentación y comunicación técnica)
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia
• Disponibilidad para medio tiempo en horarios rotativos

Beneficios

• Salario competitivo según experiencia y bonos por metas
• Capacitación continua en tecnologías emergentes e IA
• Prestaciones superiores a la ley y seguro de gastos médicos
• Ambiente dinámico, inclusivo y con enfoque en desarrollo profesional
• Posibilidades de ascenso rápido dentro de Teleperformance México

Contacto: talento.fc@indeed-email.org

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