Vacante: Especialista en Soporte Técnico – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la industria de servicios digitales y experiencia al cliente en Mérida. Buscamos Especialistas en Soporte Técnico apasionados por la tecnología que deseen ayudar a usuarios resolviendo problemas de forma remota en un entorno dinámico y con crecimiento profesional.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas vía teléfono, chat y remote desktop
• Guiar a clientes en la configuración y uso de software y hardware
• Documentar casos y seguir protocolos de escalamiento
• Mantener altos indicadores de First Contact Resolution y satisfacción

Requisitos

• Conocimientos sólidos en troubleshooting de Windows, redes y periféricos
• Nivel intermedio-avanzado de inglés (obligatorio por clientes internacionales)
• Experiencia en soporte técnico o helpdesk (mínimo 6 meses preferible)
• Excelente comunicación y paciencia para explicar conceptos técnicos
• Disponibilidad para turnos flexibles y equipo propio de cómputo con internet estable

Beneficios

• Salario: $7,000 – $10,500 MXN brutos mensuales + bonos
• Capacitación continua en tecnologías actualizadas
• Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
• Oportunidades de ascenso a posiciones full-time y liderazgo
• Ambiente joven, inclusivo y con reconocimiento al desempeño

Contacto: talento.iesi@computrabajo-email.org

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