Vacante: Especialista en Soporte de App Bancaria

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista en Soporte de App Bancaria para apoyar a usuarios de nuestra aplicación móvil en Mérida. Ayudarás a miles de clientes a usar de forma segura y eficiente nuestra plataforma digital sin comisiones que impulsa la inclusión financiera.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado vía chat, teléfono y presencial para la app Banco Dondé
• Resolver incidencias relacionadas con apertura de cuentas, transferencias y tarjeta Va y Ven
• Documentar casos y colaborar con el equipo de desarrollo para mejoras
• Capacitar a usuarios en el uso seguro de herramientas de banca digital
• Monitorear feedback para optimizar la experiencia del usuario

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o helpdesk (preferible en fintech)
• Conocimiento profundo de aplicaciones móviles y troubleshooting
• Excelente comunicación y paciencia para explicar conceptos técnicos
• Disponibilidad medio tiempo y residencia en Mérida
• Interés genuino por la inclusión financiera y tecnología accesible

Beneficios

• Salario competitivo para medio tiempo en Mérida
• Capacitación constante en productos bancarios y regulaciones
• Participar en un proyecto tecnológico con alto impacto social
• Seguro médico, prestaciones y ambiente innovador
• Oportunidades de desarrollo en un banco regulado en crecimiento

Contacto: talento.frdiap@computrabajo-email.org

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