Vacante: Especialista en Calidad de Servicio al Cliente – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 5 de mayo de 2026 | Válida hasta: 18 de julio de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
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En Teleperformance, especialista en optimizar la experiencia del cliente, necesitas un Especialista en Calidad para evaluar y mejorar operaciones en Mérida.
Descripción del puesto
Monitorearás interacciones, capacitarás agentes y generarás reportes para elevar la calidad en campañas de servicio.
Responsabilidades principales
- Evaluar llamadas/chats para medir calidad
- Generar reportes y dashboards de desempeño
- Entrenar agentes en mejores prácticas
- Identificar oportunidades de mejora
- Colaborar con supervisores en coaching
Requisitos
- Experiencia en calidad call center (1+ año)
- Inglés intermedio
- Excel avanzado y herramientas analíticas
- Habilidades de comunicación y análisis
- Tiempo completo híbrido
Lo que ofrecemos
- Salario: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
- Híbrido con prestaciones superiores
- Seguro médico, vacaciones y bonos
- Cursos de desarrollo y ascensos
- Ambiente innovador con IA
Contacto: talento.bmsrl@computrabajo-email.org
Asunto: “Especialista Calidad Mérida – [Tu Nombre]”
Respuesta en 5 días hábiles.