Vacante: Especialista de Calidad Conversacional AI – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 11 de agosto de 2026 | Válida hasta: 15 de noviembre de 2026
Empresa
Colektia
Ubicación
Mérida Centro, Yucatán
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
Ayuda a mejorar las conversaciones que escalan la cobranza digital
Colektia combina automatización, datos e inteligencia artificial para gestionar conversaciones de cobranza a gran escala por canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz. Esta posición apoyará la evaluación de calidad, claridad y consistencia de las interacciones generadas por nuestros flujos digitales.
Responsabilidades principales
- Revisar muestras de conversaciones digitales y llamadas automatizadas conforme a guías de calidad.
- Identificar errores de redacción, tono, contexto, clasificación o cumplimiento en mensajes de cobranza.
- Documentar hallazgos y proponer ajustes concretos para mejorar la experiencia de contacto.
- Apoyar en la creación y actualización de catálogos de respuestas, etiquetas y criterios de evaluación.
- Colaborar con equipos de Producto, Operaciones y Datos para dar seguimiento a incidencias recurrentes.
Requisitos
- Estudios en curso o concluidos en Comunicación, Lingüística, Sistemas, Administración, Psicología, Derecho o áreas relacionadas.
- Excelente ortografía, redacción profesional y sensibilidad para adaptar mensajes a distintos contextos.
- Manejo básico de hojas de cálculo y disposición para aprender herramientas de gestión de tickets.
- Criterio, confidencialidad y capacidad para trabajar con información sensible.
- Disponibilidad de 25 horas semanales, con asistencia híbrida en Mérida.
Lo que ofrecemos
Compensación
$10,000 – $13,500 MXN brutos mensuales
- Horario de medio tiempo y acompañamiento de un equipo multidisciplinario.
- Formación práctica en calidad conversacional, automatización e inteligencia artificial aplicada.
- Ambiente de mejora continua, documentación clara y aprendizaje constante.
- Oportunidad de participar en productos digitales con impacto en Latinoamérica.
Contacto: talento.gssa@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Especialista de Calidad Conversacional AI – [Tu Nombre]”.