Vacante: Ejecutivo de Soporte a Clientes Digitales – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 25 de mayo de 2026 | Válida hasta: 10 de septiembre de 2026
Empresa: Banco Dondé
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Finanzas
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
¡Únete a Banco Dondé en Mérida!
En Banco Dondé, banco regulado por autoridades financieras y protegido por IPAB, con fuerte enfoque social, necesitamos un Ejecutivo de Soporte a Clientes Digitales que brinde atención de primer nivel a usuarios de nuestra app en Yucatán.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para clientes que usan nuestra plataforma digital. Ayudarás a resolver dudas técnicas y funcionales mientras promueves el uso responsable de las finanzas.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte vía chat, teléfono y correo a usuarios de la app
- Resolver incidencias relacionadas con saldos, transferencias y seguridad
- Guiar en procesos de recuperación de cuenta y verificación
- Documentar casos y contribuir a mejora continua de la experiencia digital
- Identificar oportunidades de educación financiera durante la atención
Requisitos
- Experiencia en soporte al cliente o helpdesk (preferible en sector financiero)
- Conocimiento avanzado de aplicaciones móviles y banca en línea
- Excelente redacción y paciencia para explicar conceptos técnicos
- Disponibilidad medio tiempo en Mérida
- Actitud positiva y alineada con valores de inclusión
Lo que ofrecemos
- Salario: $9,800 – $13,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones proporcionales y ambiente con propósito
- Capacitación en productos bancarios y misión educativa
- Equipo joven y colaborativo en oficina de Calle 60
- Oportunidad de crecer en un banco en transformación digital
Contacto: talento.ca@computrabajo-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo Soporte Digital Mérida – [Tu Nombre]”