Vacante: Ejecutivo de Contact Center y Atención a Clientes – Tiempo Completo

Descripción del puesto

Únete al equipo de atención de Capillas y cementerios del norte SAPI de CV para brindar soporte telefónico y digital a familias, clientes y visitantes. Buscamos una persona empática, organizada y capaz de ofrecer respuestas claras en situaciones que requieren especial sensibilidad.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y mensajes relacionados con servicios, instalaciones y seguimiento de clientes.
• Registrar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
• Canalizar solicitudes hacia las áreas de operaciones, ventas, cobranza o coordinación de servicios.
• Dar seguimiento a prospectos y clientes mediante teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Confirmar citas, visitas, horarios y datos de los servicios programados.
• Brindar información con lenguaje respetuoso, preciso y profesional.
• Resolver dudas de primer nivel y escalar oportunamente los casos especiales.
• Elaborar reportes básicos de llamadas, solicitudes y niveles de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia de uno a dos años en call center, recepción, ventas o atención al cliente.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma.
• Buen manejo de computadora, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
• Orientación al servicio, empatía y confidencialidad.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo horarios rotativos.

Beneficios

• Salario competitivo de $9,500 a $12,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación inicial y formación continua.
• Ambiente de trabajo estable y respetuoso.
• Posibilidad de crecimiento en atención, operaciones y coordinación de servicios.
• Participación en una labor de alto impacto humano para las familias.

Contacto: talento.imile@indeed-email.org

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