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En Teleperformance, la calidad impulsa cada interacción entre nuestros equipos y los clientes de las marcas que atendemos. Como Analista de Calidad, ayudarás a fortalecer la excelencia operativa mediante monitoreo, análisis de datos, retroalimentación y mejora continua en servicios de atención, soporte y back office.

Lo que harás

• Monitorear llamadas, chats y correos con base en los estándares de cada campaña.
• Calificar interacciones, identificar tendencias y documentar oportunidades de mejora.
• Preparar reportes de calidad, cumplimiento, satisfacción y resolución.
• Proporcionar retroalimentación clara a agentes y líderes operativos.
• Participar en calibraciones, análisis de causa raíz y planes correctivos.

Qué necesitamos

• 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o supervisión de contact center.
• Inglés avanzado, mínimo B2, para revisar interacciones internacionales.
• Manejo de Excel o Google Sheets para reportes y análisis.
• Pensamiento analítico, atención al detalle y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Beneficios

• Prestaciones de ley, bonos y oportunidades de crecimiento interno.
• Capacitación en metodologías de calidad y experiencia del cliente.
• Exposición a operaciones multicampaña y clientes globales.
• Programa de reconocimiento y ambiente de colaboración.