Vacante: Coordinador(a) de Experiencia del Paciente – Tiempo Completo

HOSPITALES STAR MÉDICA · MÉRIDA, YUCATÁN

Impulsa una atención memorable

Hospitales Star Médica busca un(a) profesional capaz de fortalecer la experiencia de pacientes y familiares, coordinar la atención de solicitudes y convertir la retroalimentación en mejoras concretas para nuestros servicios hospitalarios.

Responsabilidades

• Coordinar el seguimiento de pacientes y familiares durante su estancia y proceso de egreso.
• Atender, documentar y canalizar comentarios, solicitudes y posibles inconformidades.
• Dar seguimiento con admisiones, enfermería, médicos, alimentos, limpieza y áreas administrativas.
• Aplicar encuestas de satisfacción y elaborar reportes periódicos de indicadores.
• Proponer acciones para mejorar tiempos de respuesta, comunicación y calidad percibida.
• Participar en recorridos de servicio y reuniones de mejora continua.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Hospitalidad, Comunicación, Psicología o área relacionada.
• 2 a 3 años de experiencia en experiencia del cliente, servicio hospitalario, hotelería o atención premium.
• Habilidad para manejar conversaciones sensibles con empatía, firmeza y confidencialidad.
• Manejo de Excel y elaboración de reportes e indicadores de servicio.
• Disponibilidad para atender necesidades operativas en distintos turnos.
• Inglés conversacional deseable para atención a pacientes internacionales.

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Contacto: talento.frdiap@computrabajo-email.org