Vacante: Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 23 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 31 de agosto de 2026

Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán

¡Únete a Teleperformance en Mérida como Coordinador!

En Teleperformance, uno de los mejores lugares para trabajar en México según Great Place to Work, buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente y soporte técnico en nuestra operación de Mérida.

Descripción del puesto

Como Coordinador serás responsable de supervisar el día a día de las operaciones, asegurar el cumplimiento de metas, KPIs y la calidad del servicio entregado a clientes internacionales.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes bilingües y de soporte
  • Monitorear métricas operativas (productividad, calidad, adherencia) en tiempo real
  • Implementar mejoras continuas en procesos y experiencia del cliente
  • Generar reportes gerenciales y colaborar con stakeholders
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y regulaciones

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como coordinador o supervisor en call center/BPO
  • Inglés avanzado (nivel conversacional y escrito)
  • Conocimiento profundo de métricas operativas, coaching y herramientas de monitoreo
  • Habilidades demostradas de liderazgo y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo en Mérida (modalidad híbrida)

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad híbrida con oficina en Mérida
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico premium y fondo de ahorro
  • 30 días de vacaciones, bonos anuales y plan de carrera claro
  • Ambiente dinámico, tecnología de vanguardia y reconocimiento como Great Place to Work

Contacto: talento.mc@computrabajo-email.org


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