Vacante: Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 17 de junio de 2026　|　Válida hasta: 15 de octubre de 2026

Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán

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En Teleperformance, uno de los mayores proveedores de experiencia del cliente y servicios digitales en México y el mundo, buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente en nuestra ubicación de Mérida, Yucatán.

Descripción del puesto

Como Coordinador serás responsable de supervisar el día a día de operaciones de servicio al cliente, asegurar el cumplimiento de metas, calidad y motivación del equipo en un entorno dinámico y multinacional.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención al cliente
  • Monitorear KPIs, reportes diarios y calidad del servicio
  • Implementar mejoras continuas en procesos operativos
  • Colaborar con gerentes para alinear objetivos de negocio
  • Manejar escalamientos y asegurar cumplimiento de SLAs

Requisitos

  • 2+ años de experiencia en coordinación o supervisión en BPO o call center
  • Inglés avanzado (imprescindible para reportes y comunicación con stakeholders)
  • Conocimiento profundo de métricas de servicio al cliente y herramientas de monitoreo
  • Habilidades fuertes de liderazgo, análisis y resolución de problemas
  • Disponibilidad completa y para trabajo en sitio en Mérida

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
  • Bonos por cumplimiento de objetivos y PTU
  • Ambiente Great Place to Work con foco en desarrollo de talento
  • Oportunidades de crecimiento en una multinacional con presencia sólida en Yucatán

Contacto: talento.danone@indeed-email.org


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