Vacante: Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
| Empresa | Teleperformance |
| Ubicación | Mérida, Yucatán, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente y soporte técnico en nuestra operación de Mérida. Serás responsable de garantizar la calidad del servicio, cumplir metas operativas y desarrollar talento.
Responsabilidades
- Supervisar diariamente el desempeño de equipos de 15-25 agentes
- Monitorear KPIs de calidad, productividad y adherence
- Implementar planes de acción para mejorar resultados
- Realizar coaching, feedback y evaluaciones de desempeño
- Colaborar con clientes y gerencia en reportes y mejoras continuas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como coordinador o supervisor en BPO o call center
- Conocimiento profundo de métricas operativas y herramientas de monitoreo
- Inglés avanzado (oral y escrito)
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
- Experiencia con plataformas como Genesys, Salesforce o similares (ventaja)
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia y bono variable anual
- Prestaciones superiores a la ley, seguro médico ampliado y auto de compañía
- Programa de desarrollo de liderazgo y certificaciones
- Modalidad híbrida (oficina en Mérida + home office)
- Ambiente internacional con grandes oportunidades de carrera
- Cultura de reconocimiento y equilibrio trabajo-vida
Contacto: talento.dmse@indeed-email.org