Vacante: Coordinador de Operaciones – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 29 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Teleperformance en Mérida como Coordinador!

En Teleperformance, empresa líder en servicios de experiencia del cliente y transformación digital con más de 20,000 colaboradores en México, buscamos un Coordinador de Operaciones experimentado para optimizar procesos y liderar equipos de atención en nuestra ubicación de Mérida.

Descripción del puesto

Como Coordinador de Operaciones serás responsable de supervisar el día a día de las operaciones de contacto, asegurar el cumplimiento de métricas de calidad y SLAs, y apoyar el desarrollo del equipo en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades principales

  • Supervisar y motivar equipos de agentes de atención y soporte
  • Monitorear KPIs operativos y generar reportes gerenciales
  • Implementar mejoras continuas en procesos y experiencia del cliente
  • Coordinar con clientes y stakeholders internos y externos
  • Gestionar incidencias operativas y planes de contingencia
  • Participar en la capacitación y desarrollo de talento

Requisitos

  • 2+ años de experiencia en coordinación o supervisión en centros de contacto o BPO
  • Conocimiento avanzado de métricas de customer experience (CSAT, AHT, FCR)
  • Excelente liderazgo, comunicación y habilidades analíticas
  • Inglés intermedio-avanzado (imprescindible)
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
  • Experiencia con herramientas como Genesys, Salesforce o similares es ventaja

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales según experiencia
  • Modalidad tiempo completo con prestaciones superiores a la ley
  • Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento de objetivos
  • Oportunidades de crecimiento profesional en una multinacional en expansión
  • Capacitación constante y ambiente de trabajo positivo en Mérida
  • Equipo de alto rendimiento y cultura de reconocimiento

Contacto: talento.tecm@indeed-email.org


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