Vacante: Coordinador de Operaciones CX – Tiempo Completo
| Empresa | Teleperformance |
| Ubicación | Mérida, Yucatán, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de noviembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Coordinador de Operaciones de Experiencia al Cliente con liderazgo probado para nuestro sitio en Mérida. Serás responsable de supervisar equipos operativos y garantizar la excelencia en la entrega de servicios.
Responsabilidades
- Supervisar diariamente el desempeño de agentes de atención y soporte
- Analizar métricas operativas, reportes y proponer mejoras continuas
- Capacitar, motivar y dar feedback al equipo de trabajo
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad
- Colaborar con gerencia y clientes para optimizar procesos
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos CX/BPO
- Conocimientos avanzados en métricas de servicio al cliente y herramientas de reporting
- Inglés avanzado (oral y escrito)
- Fortalezas en liderazgo, organización y solución de problemas
- Disponibilidad para tiempo completo y modalidad híbrida
Beneficios
- Salario competitivo acorde a experiencia y prestaciones superiores
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y 30 días de vacaciones
- Capacitación continua y desarrollo de carrera en empresa global
- Equipo de trabajo colaborativo y certificado ESR
- Oportunidades de crecimiento en una organización innovadora
Contacto: talento.maspa@indeed-email.org