Vacante: Coordinador de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 3 de julio de 2026 | Válida hasta: 20 de octubre de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
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Teleperformance, empresa global especializada en servicios de experiencia del cliente y soluciones digitales, busca un Coordinador de Operaciones para liderar equipos de agentes en nuestra ubicación de Mérida.
Descripción del puesto
Serás responsable de supervisar el día a día de las operaciones de contact center, garantizar el cumplimiento de SLAs y motivar al equipo para entregar la mejor experiencia posible a clientes de diversos sectores.
Responsabilidades principales
- Supervisar, capacitar y dar seguimiento a un equipo de agentes
- Monitorear métricas de productividad, calidad y adherencia
- Generar reportes y proponer mejoras continuas en procesos
- Colaborar con líderes de cuenta y clientes corporativos
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en coordinación de call center o BPO
- Conocimientos sólidos de KPIs y herramientas de monitoreo
- Excelente liderazgo y habilidades de comunicación
- Inglés intermedio (lectura y conversación)
- Disponibilidad para tiempo completo y turnos extendidos ocasionales
- Estudios en Administración, Comunicación o afines
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley incluyendo seguro médico
- Oportunidades reales de crecimiento en una multinacional
- Capacitación constante y bono anual por desempeño
- Ambiente moderno con enfoque en diversidad e inclusión
Contacto: talento.trh@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Coordinador Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.