Vacante: Coordinador de Experiencia del Cliente – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance, líder en servicios digitales centrados en el cliente desde 1996 en México, buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente para liderar equipos y garantizar estándares de calidad en nuestras operaciones en Mérida.

Responsabilidades

• Supervisar y capacitar al equipo de agentes de atención al cliente
• Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Implementar mejoras en procesos y flujos de atención
• Generar reportes y análisis para stakeholders
• Colaborar con clientes corporativos en proyectos de CX

Requisitos

• 2+ años de experiencia en coordinación o supervisión de call center
• Conocimientos avanzados de métricas CX y herramientas como CRM
• Inglés avanzado y habilidades de liderazgo
• Disponibilidad para tiempo completo en Mérida (híbrido)
• Experiencia en telecomunicaciones o servicios BPO es ventaja

Beneficios

• Salario: $15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida con oficina en Mérida
• Prestaciones superiores, seguro médico privado y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones y plan de desarrollo profesional
• Equipo de trabajo y ambiente internacional

Contacto: talento.colektia@computrabajo-email.org

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