Vacante: Coordinador de Experiencia al Cliente – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 4 de junio de 2026　|　Válida hasta: 31 de agosto de 2026

Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Teleperformance como Coordinador en Mérida!

En Teleperformance, con operaciones globales y presencia consolidada en Yucatán desde hace años, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente con liderazgo y visión analítica para supervisar operaciones de servicio y asegurar la excelencia operativa en nuestros programas clave.

Descripción del puesto

Como Coordinador serás responsable de liderar equipos de agentes, monitorear KPIs, implementar mejoras continuas y garantizar que cada interacción cumpla con los estándares más altos de calidad para nuestros clientes corporativos.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de atención al cliente y soporte técnico
  • Monitorear métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente
  • Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
  • Generar reportes gerenciales y presentar resultados a stakeholders
  • Colaborar con clientes y áreas internas para optimizar procesos
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs y políticas internas

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión de equipos en BPO o call center
  • Conocimientos avanzados en métricas de experiencia al cliente (CSAT, NPS, FCR)
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
  • Alta capacidad analítica y dominio de herramientas de reporting (Excel avanzado, dashboards)
  • Inglés intermedio-avanzado
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales según experiencia
  • Prestaciones superiores a la ley, bono anual por desempeño y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento en una empresa global líder en CX
  • Capacitación constante y desarrollo de liderazgo
  • Modalidad híbrida con oficina en Mérida y excelente ambiente laboral
  • Seguro de gastos médicos mayores y beneficios adicionales

Contacto: talento.macropay@indeed-email.org


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