Vacante: Coordinador de Equipo de Atención al Cliente – Tiempo Completo
Empresa: Teleperformance
Ubicación: Mérida, Yucatán (Híbrido)
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Servicios personales al consumidor
Fecha de publicación: 09 de junio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Teleperformance lideramos la experiencia del cliente a escala global. Buscamos un Coordinador de Equipo con liderazgo sólido que impulse la excelencia operativa y el desarrollo de agentes en nuestra operación de Mérida.
Responsabilidades
- Liderar, capacitar y motivar un equipo de 15-25 agentes de atención
- Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Realizar reportes diarios y semanales para gerencia
- Colaborar con otras áreas para garantizar cumplimiento de SLAs
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o coordinador en call center
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente o soporte
- Conocimientos avanzados de métricas (CSAT, AHT, FCR) y herramientas de monitoreo
- Inglés intermedio (deseable) y excelente liderazgo
- Disponibilidad para Tiempo Completo en Mérida (modalidad híbrida)
Beneficios
- Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad híbrida + prestaciones superiores de ley
- Bonos por cumplimiento de metas de equipo
- Seguro médico, fondo de ahorro y 30 días de vacaciones
- Oportunidades de crecimiento en una empresa multinacional
Contacto: talento.sa@indeed-email.org