Vacante: Coordinador de Calidad

Descripción del puesto

Buscamos un Coordinador de Calidad proactivo para nuestra operación en Mérida. Monitorearás el cumplimiento de estándares en interacciones de servicio al cliente y contribuirás a la mejora continua de procesos en proyectos de BPO.

Responsabilidades

• Realizar monitoreos y auditorías de llamadas y chats
• Generar reportes de calidad y retroalimentación a equipos
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos
• Capacitar agentes en estándares de servicio y compliance
• Colaborar con líderes para elevar la experiencia del cliente

Requisitos

• Experiencia de 1 año en roles de calidad o supervisión
• Conocimiento de métricas de CX y herramientas de monitoreo
• Inglés intermedio
• Disponibilidad medio tiempo
• Habilidades analíticas, atención al detalle y liderazgo
• Residencia en Mérida o disponibilidad inmediata

Beneficios

• Salario competitivo con incentivos por objetivos
• Modalidad flexible con posibilidad remota
• Programa de desarrollo y capacitaciones especializadas
• Prestaciones completas y ambiente de alto rendimiento
• Crecimiento profesional en una empresa líder en transformación digital

Contacto: talento.hsm@computrabajo-email.org

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