Vacante: Coordinador de Calidad en Operaciones – Medio Tiempo
Administración y consultoría

Fecha de publicación: 21 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 15 de septiembre de 2026

Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

¡Únete a Colektia en Mérida!

En Colektia, la primera infraestructura de IA especializada en cobranza masiva con presencia en más de 10 países, buscamos un Coordinador de Calidad para asegurar que nuestros procesos automatizados y equipos operativos mantengan los más altos estándares en nuestra sede de Mérida Centro.

Descripción del puesto

Serás responsable de monitorear, evaluar y mejorar continuamente la calidad de las operaciones de cobranza impulsadas por inteligencia artificial y el equipo humano.

Responsabilidades principales

  • Diseñar e implementar checklists de calidad para interacciones IA y humanas
  • Realizar revisiones aleatorias y generar reportes ejecutivos para leadership
  • Capacitar al equipo operativo en mejores prácticas de cobranza ética
  • Analizar tendencias de calidad y proponer optimizaciones a los modelos de IA
  • Colaborar con supervisores para alinear operaciones con objetivos de recuperación

Requisitos

  • 2+ años de experiencia en roles de calidad o supervisión en centros de contacto
  • Conocimiento sólido de métricas KPI en cobranza y experiencia con IA
  • Habilidades avanzadas de redacción de reportes y presentación de datos
  • Disponibilidad medio tiempo presencial (20-25 hrs/semana)
  • Actitud proactiva y orientada a resultados

Lo que ofrecemos

  • Salario: $10,000 – $14,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad medio tiempo con flexibilidad
  • Participación en proyectos estratégicos de IA
  • Equipo de trabajo altamente calificado y ambiente innovador
  • Beneficios superiores y plan de desarrollo profesional

Contacto: talento.macstore@computrabajo-email.org


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