Vacante: Coordinador de Atención al Cliente – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

Teleperformance en Mérida busca un Coordinador de Atención al Cliente experimentado para liderar equipos operativos. Formarás parte de una compañía global que combina tecnología e inteligencia humana para entregar las mejores experiencias de cliente en la industria.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de equipos de agentes
• Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Implementar acciones de mejora continua y coaching
• Colaborar con líderes de operaciones y clientes corporativos
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y procesos internos

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión de call center
• Inglés avanzado (nivel business)
• Conocimientos sólidos en métricas de atención al cliente y herramientas de reporting
• Habilidades demostradas de liderazgo y resolución de conflictos
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios extendidos según operación

Beneficios

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley (fondo de ahorro, seguro médico privado)
• Oportunidades de desarrollo en una multinacional líder
• Capacitación constante y programa de liderazgo
• Ambiente profesional con reconocimiento al talento

Contacto: talento.ae@indeed-email.org

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