Asistente de Calidad y Cumplimiento en Cobranza

Medio Tiempo · Modalidad Híbrida · Mérida, Yucatán

Buscamos una persona detallista y responsable para apoyar la calidad de las interacciones de cobranza y el cumplimiento de procesos. Tu trabajo contribuirá a que la recuperación de cuentas sea eficiente, respetuosa y alineada con las políticas de privacidad y atención de Colektia.

Responsabilidades

• Revisar muestras de conversaciones, registros y gestiones realizadas por agentes o flujos automatizados.
• Verificar que la información de cuentas, promesas de pago y acuerdos quede correctamente documentada.
• Identificar desviaciones en guiones, trato al cliente, procesos y criterios de escalamiento.
• Apoyar la elaboración de reportes de calidad, incidencias y oportunidades de mejora.
• Canalizar quejas o casos sensibles al equipo correspondiente.

Requisitos

• Experiencia en calidad, atención al cliente, cobranza, auditoría operativa o áreas administrativas.
• Excelente redacción, criterio y atención al detalle.
• Manejo básico de hojas de cálculo y herramientas digitales.
• Interés por la protección de datos, cumplimiento y experiencia del cliente.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Mérida.