Vacante: Asesor(a) de Atención y Activación Digital — Medio Tiempo
Fecha de publicación: 14 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de octubre de 2026
Impulsa una banca digital más cercana en Mérida
En Banco Dondé buscamos una persona orientada al servicio para acompañar a clientes en la apertura y uso de productos bancarios digitales, resolver dudas y brindar una experiencia clara, amable y confiable. Formarás parte de un banco con propósito, vinculado a una historia de impacto educativo y social.
Descripción del puesto
Como Asesor(a) de Atención y Activación Digital, apoyarás a las personas usuarias durante su incorporación a la app y servicios de Banco Dondé, explicando procesos de cuenta, tarjeta, consulta de movimientos y canales de atención, siempre con apego a las políticas internas de seguridad y protección de datos.
Responsabilidades principales
- Atender a clientes de manera presencial y digital con una comunicación empática, profesional y orientada a soluciones.
- Guiar la descarga, registro y uso inicial de la aplicación bancaria y sus herramientas de consulta.
- Explicar de forma sencilla las características de cuentas, tarjetas y opciones de inversión disponibles.
- Canalizar incidencias, aclaraciones o solicitudes a las áreas correspondientes conforme a los procesos establecidos.
- Registrar gestiones y dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios universitarios en curso en Administración, Finanzas, Mercadotecnia o áreas afines son deseables.
- Experiencia de 6 meses o más en atención a clientes, ventas de servicios o soporte digital.
- Facilidad para explicar procesos y uso de aplicaciones a distintos perfiles de clientes.
- Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico y captura de información.
- Disponibilidad para laborar 30 horas semanales en Mérida, Yucatán.
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo con horarios definidos.
- Capacitación en productos, procesos bancarios y atención digital.
- Prestaciones conforme a la ley y beneficios aplicables a la posición.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en servicios financieros con propósito social.
Contacto: talento.pm@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Asesor(a) de Atención Digital — Mérida — [Tu Nombre]”.