Vacante: Analista de Calidad y Monitoreo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Mérida. Monitorearás y evaluarás interacciones de cobranza impulsadas por IA para garantizar la máxima calidad y cumplimiento de estándares éticos.

Responsabilidades

• Monitorear y calificar llamadas y interacciones digitales
• Generar reportes de calidad y retroalimentación a los asesores
• Identificar oportunidades de mejora en los flujos de IA
• Colaborar con supervisores para capacitar al equipo
• Asegurar el cumplimiento de normativas en procesos de cobranza

Requisitos

• 1+ año de experiencia en calidad o monitoreo en call centers
• Conocimiento de métricas de cobranza y experiencia de cliente
• Excelentes habilidades de análisis y redacción de reportes
• Disponibilidad medio tiempo en Mérida Centro
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de monitoreo

Beneficios

• Salario competitivo proporcional al medio tiempo
• Ambiente innovador con tecnología de inteligencia artificial
• Oportunidades de desarrollo profesional en fintech
• Prestaciones proporcionales y equipo moderno
• Horario flexible compatible con estudios

Contacto: talento.sio@indeed-email.org

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