Vacante: Analista de Calidad y Monitoreo – Medio Tiempo

Descripción del puesto

En Colektia buscamos un Analista de Calidad detallista para evaluar y optimizar las interacciones generadas por nuestra infraestructura de IA de cobranza. Trabajarás monitoreando bots, llamadas y comunicaciones digitales para garantizar la más alta calidad y efectividad en Mérida.

Responsabilidades

• Evaluar calidad de interacciones automatizadas y humanas según estándares de la compañía
• Generar reportes detallados sobre desempeño de bots de cobranza y sugerir mejoras
• Identificar patrones en recuperaciones exitosas y fallidas mediante análisis de datos
• Colaborar con supervisores y equipo de IA para refinar algoritmos y scripts
• Asegurar el cumplimiento de regulaciones en todas las comunicaciones con clientes

Requisitos

• 2+ años de experiencia en análisis de calidad o monitoreo en call centers o fintech
• Conocimiento de herramientas de IA, análisis de conversaciones y métricas KPI
• Excelente atención al detalle y habilidades analíticas
• Disponibilidad para medio tiempo presencial o híbrido en Mérida Centro
• Actitud proactiva y pasión por la tecnología aplicada a servicios financieros

Beneficios

• Salario competitivo ajustado a mercado local de Mérida
• Horario flexible de medio tiempo
• Ambiente innovador en una empresa líder en IA para cobranza
• Capacitación constante en nuevas tecnologías de recuperación digital
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Colektia

Contacto: talento.lc@indeed-email.org

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