Vacante: Analista de Calidad y Cumplimiento en Cobranza – Medio Tiempo
Empresa: Colektia
Ubicación: Mérida Centro, Yucatán, México
Tipo de empleo: Medio Tiempo (Part-time)
Categoría: Administración y consultoría
Fecha de publicación: 5 de agosto de 2026 | Válida hasta: 15 de noviembre de 2026
¿Por qué trabajar en Colektia?
Colektia está reinventando la industria de la cobranza mediante tecnología, inteligencia artificial y procesos más humanos y eficientes. Buscamos un Analista de Calidad y Cumplimiento para revisar interacciones, detectar oportunidades de mejora y contribuir a una operación responsable y consistente.
Descripción del puesto
Evaluarás llamadas, chats y gestiones realizadas por los equipos y sistemas de cobranza. Tu análisis permitirá fortalecer la calidad del servicio, el cumplimiento de políticas internas y la experiencia de las personas contactadas.
Responsabilidades
- Revisar muestras de llamadas, mensajes y gestiones de seguimiento
- Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos y criterios de calidad
- Documentar hallazgos, incidencias y oportunidades de mejora
- Preparar reportes de calidad y tendencias operativas
- Apoyar sesiones de retroalimentación con equipos de atención y cobranza
- Verificar que el trato al usuario sea respetuoso, claro y profesional
- Dar seguimiento a planes de acción y mejoras de proceso
Requisitos
- Estudios en Administración, Derecho, Psicología, Comunicación o carrera relacionada
- Experiencia de 6 meses a 2 años en calidad, auditoría, call center o atención al cliente
- Conocimiento básico de indicadores de calidad y elaboración de reportes
- Excelente capacidad de escucha, análisis y redacción
- Dominio básico o intermedio de Excel y herramientas colaborativas
- Discreción y responsabilidad en el manejo de datos personales
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Mérida
Beneficios
- Salario: $8,000 – $11,500 MXN brutos mensuales, proporcional a jornada
- Horario flexible de medio tiempo
- Capacitación en gestión de calidad, cobranza digital y cumplimiento
- Modalidad híbrida y herramientas de trabajo digitales
- Ambiente de respeto, inclusión y comunicación abierta
- Oportunidades de crecimiento profesional
Contacto: talento.coppel@indeed-email.org