Vacante: Analista de Calidad para Experiencia del Cliente – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 4 de agosto de 2026 | Válida hasta: 5 de noviembre de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
Impulsa la excelencia en cada interacción
Teleperformance busca un Analista de Calidad para evaluar y mejorar las interacciones de atención al cliente, soporte y ventas. La persona seleccionada ayudará a identificar oportunidades de mejora y a fortalecer la experiencia que reciben los usuarios de nuestras cuentas.
Descripción del puesto
Analizarás llamadas, chats y otros contactos con clientes para verificar el cumplimiento de estándares, políticas y procesos. También colaborarás con operaciones y capacitación para convertir tus hallazgos en acciones concretas.
Responsabilidades
- Evaluar interacciones de agentes conforme a guías y formatos de calidad
- Identificar tendencias, errores recurrentes y oportunidades de mejora
- Documentar resultados y preparar reportes de desempeño
- Participar en sesiones de calibración con supervisores y equipos de capacitación
- Proporcionar retroalimentación objetiva y orientada al desarrollo
- Verificar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y servicio
Requisitos
- Experiencia de 6 meses a 1 año en contact center, calidad o atención al cliente
- Inglés intermedio o avanzado, según la campaña
- Excelente comprensión auditiva y atención al detalle
- Manejo básico de Excel o herramientas de análisis y reportes
- Capacidad para comunicar observaciones de manera clara y profesional
- Disponibilidad para trabajar de 25 a 30 horas semanales
Lo que ofrecemos
- Sueldo estimado de $8,000 a $11,500 MXN brutos mensuales
- Capacitación pagada y acompañamiento en el puesto
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la campaña
- Bono de desempeño y oportunidades de crecimiento interno
- Horarios flexibles y ambiente multicultural
- Formación continua en calidad, métricas y experiencia del cliente
Contacto: talento.assacv@computrabajo-email.org
Escribe en el asunto: “Analista de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”.