Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Colektia desarrollamos la primera infraestructura de IA para cobranza masiva en LATAM. Buscamos un Analista de Calidad detallista que quiera contribuir a elevar los estándares de nuestras operaciones en Mérida, asegurando que cada interacción cumpla con los más altos criterios de calidad, ética y efectividad.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas y comunicaciones gestionadas con nuestra plataforma de IA
• Generar reportes detallados de calidad y proponer mejoras en procesos
• Capacitar y retroalimentar a los asesores de cobranza de forma constructiva
• Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares éticos en todas las gestiones
• Colaborar con el equipo de producto para optimizar las herramientas de IA

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en análisis de calidad o supervisión de call center
• Conocimientos sólidos de métricas de cobranza y experiencia de cliente
• Excelentes habilidades de redacción y análisis de datos
• Disponibilidad para medio tiempo en Mérida
• Manejo intermedio de Excel, Google Sheets y herramientas de monitoreo

Beneficios

• Salario: $9,000 – $14,000 MXN brutos mensuales + bonos por desempeño
• Horario flexible y ambiente 100% tecnológico
• Capacitación constante en inteligencia artificial aplicada a cobranza
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión regional
• Prestaciones proporcionales y equipo colaborativo

Contacto: talento.s24f@indeed-email.org

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