Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad analítico y detallista para evaluar y mejorar las interacciones generadas por nuestra plataforma de IA en procesos de cobranza. Trabajarás asegurando que cada comunicación sea efectiva, empática y cumpla con los más altos estándares regulatorios.

Responsabilidades

• Evaluar calidad de llamadas, mensajes y flujos automatizados generados por IA
• Identificar oportunidades de mejora en algoritmos de personalización y tono de voz
• Realizar auditorías de cumplimiento normativo y mejores prácticas de cobranza
• Generar reportes detallados y recomendaciones para el equipo de Producto e Ingeniería
• Colaborar en la capacitación de agentes basada en hallazgos de calidad

Requisitos

• 1+ año de experiencia en análisis de calidad o QA en call centers o entornos digitales
• Conocimiento de regulaciones en cobranza y protección de datos
• Capacidad analítica fuerte y atención al detalle
• Experiencia con herramientas de monitoreo de llamadas y dashboards es deseable
• Disponibilidad para medio tiempo presencial en Mérida Centro
• Excelente redacción y habilidades de comunicación

Beneficios

• Salario competitivo proporcional al medio tiempo
• Flexibilidad horaria y ambiente innovador en el sector fintech
• Participación en una empresa de IA de alto crecimiento
• Seguro médico y prestaciones de ley proporcionales
• Oportunidades de desarrollo profesional en tecnologías de cobranza inteligente

Contacto: talento.gn@computrabajo-email.org

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